Sikkerhet hos Dalai

Som leverandør av chatbot-løsninger for bedrifter tar Dalai sikkerhet og personvern på største alvor. Vi forplikter oss til å beskytte kundedata og sluttbrukeres informasjon i alle ledd av våre tjenester. For å oppnå dette benytter vi Voiceflow som plattform for våre chatboter – en løsning som er utviklet med strenge sikkerhetstiltak og personvern i fokus. Nedenfor beskriver vi våre sikkerhetsforpliktelser og hvordan Voiceflow bidrar til å sikre data og etterleve GDPR-krav på vegne av Dalai og våre kunder.

Voiceflows sikkerhetspraksis

Dalai bygger sine chatbot-tjenester på Voiceflow, som tilbyr en moderne og gjennomprøvd sikkerhetsarkitektur. Noen viktige tiltak inkluderer:

• Robust infrastruktur med sikre skytjenester og kontinuerlig overvåking.

• Kryptering av data både under lagring og overføring.

• Strenge tilgangskontroller – både for Voiceflow-brukere og internt hos plattformen.

• Jevnlige sikkerhetsrevisjoner og eksterne penetrasjonstester.

• Sertifiseringer som ISO/IEC 27001 og SOC 2 Type 1, med arbeid mot full SOC 2 Type 2.

Dette gir et trygt fundament for alle løsninger vi bygger for våre kunder.

Personvern og GDPR-etterlevelse

Voiceflow er designet for å støtte opp om GDPR og etterlever relevante krav til databeskyttelse. Personopplysninger behandles lovlig, rettferdig og for klart definerte formål. Plattformen sørger for at sluttbrukeres rettigheter – som innsyn og sletting – respekteres og støttes teknisk. Voiceflow benytter ikke personopplysninger til egne formål, og fungerer kun som behandlingsverktøy på vegne av våre kunder.

Voiceflow som databehandler

Når Dalai bruker Voiceflow til å utvikle og drifte chatboter for kunder, fungerer Voiceflow som vår underleverandør og databehandler. Det betyr at all behandling av data skjer etter våre instrukser, og i henhold til en signert databehandleravtale. Våre kunder beholder alltid kontroll over egne data – Dalai er behandlingsansvarlig, og Voiceflow bistår oss i rollen som databehandler.

Dalais dashboard for chatbot-innsikt

Vi har utviklet vårt eget dashboard for innsikt og analyse av chatbot-interaksjoner. Dette verktøyet er fortsatt under utvikling, og er per i dag ikke offisielt GDPR-godkjent. Vi arbeider aktivt med å bringe det i samsvar med personvernregelverket, og forventer å ha en full compliant løsning på plass innen kort tid. I mellomtiden sørger vi for at ingen sensitive data lagres eller behandles i strid med gjeldende lovverk.