Ski-VM

Klient

Ski-VM

År

2024

Robot

Samtaleroboten Snedi

Se den i aksjon

Til roboten->

OVERSIKT / 01

Ski-VM i Trondheim 2025 er et arrangement vi i Dalai er utrolig stolte av å være en del av. Ikke bare fordi det er en stor sportsbegivenhet på hjemmebane, men også fordi det matcher oss personlig så godt. Alle fire i Dalai, Sven, Simen, Kristoffer og Sivert, har bakgrunn fra langrenn, og satser fortsatt hardt innen løping og orientering. Nå får vi bidra til å gjøre Ski-VM til en enda bedre opplevelse for publikum og deltakere ved hjelp av vår samtalerobot, Snedi. Chatroboten har dynamisk språkfunksjonalitet, hvor den bytter språk avhengig av brukerens innstillinger, samt språket brukeren stiller spørsmål i. Snedi er ikke bare en chatbot, men også selve maskoten for mesterskapet – alltid klar for en dans og en hyggelig kommentar. Vi ser allerede nå at Snedi hjelper med tusenvis av henvendelser hver måned, og interessen bare vokser.

PROBLEM / 02

Med et så stort arrangement som Ski-VM, var det viktig å finne en effektiv løsning for å håndtere de mange spørsmålene fra både tilskuere og deltakere. Spørsmål om billetter, programoversikt, og praktiske detaljer kan raskt hope seg opp, og de ansvarlige for mesterskapet så behovet for en chatbot som kunne ta unna denne byrden. En tradisjonell kundeservice-løsning ville krevd flere deltidsansatte for å dekke etterspørselen, spesielt når trafikken topper seg rett før og under arrangementet. De trengte en fleksibel og pålitelig løsning som kunne gi raske svar, samtidig som opplevelsen for brukerne skulle føles personlig og imøtekommende.

LØSNING / 03

Snedi ble svaret på denne utfordringen. Vi har skapt en KI-chatbot som er langt mer enn bare funksjonell – Snedi er full av personlighet, alltid blid, og en ekte ambassadør for VM. Med sitt positive vesen bidrar Snedi ikke bare til å svare på praktiske spørsmål, men også til å skape en morsom og engasjerende opplevelse for de som tar kontakt. Snedi har i skrivende stund håndtert over 5500, noe som tilsvarer en betydelig reduksjon i behovet for bemanning i kundebehandling. Dette betyr at ressursene kan brukes bedre andre steder, samtidig som publikum får rask hjelp. Vi gleder oss til å se Snedi skinne videre, etterhvert som Ski-VM braker løs!